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2018-01-21 08:58:18  来源: 中国菏泽网

 

  湖南日报3月15日讯(记者 邓晶琎 通讯员 寇冠乔)在长沙乘飞机对机场服务不满如何投诉?拨打电话96777即可。今天上午,长沙黄花国际机场在T2航站楼内举行“3·15国际消费者权益日”航空安全知识宣传咨询活动,向旅客普及民航乘机、维权投诉等知识。记者从机场客服中心获悉,黄花机场今年设立了客服热线投诉专席,可24小时回复旅客投诉。

  长沙黄花国际机场96777客服中心党支部书记谢伟介绍,96777热线于2013年开通以来,一直向旅客提供咨询、投诉等服务。为了提高旅客投诉处理效率,今年春运前,客服中心设立了6人组的24小时客服热线投诉专席,确保每位旅客的投诉有专人跟踪服务。

  旅客如拨打96777投诉机场服务,热线投诉专席将立即向机场相关责任单位反映,责任单位必须在24小时之内与旅客建立联系,并处理投诉意见。每一条投诉处理结束后,热线投诉专席还会对旅客进行电话回访,咨询是否完成、满意度等。

  谢伟介绍,目前,热线投诉专席每月接听投诉电话10余通,全部在24小时内回复并处理完成。按计划,今年年底前,全省机场将统一服务投诉热线为96777。

  记者了解到,今年来,黄花机场向上海虹桥、浦东机场学习精细化管理,着重加强了运行、服务、环境等品质提升,将力争创建旅客最满意机场。

  作者:邓晶琎 寇冠乔

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